Seuraavassa esittelemme tekemiemme ratkaisujen taustaa.
Vyöhykemalli ohjaa aloitusnäkymää
HSL:n matkakortinlukijat on alusta asti suunniteltu
tilanteeseen, jossa HSL-alueen lippujärjestelmä perustuu vyöhykkeisiin
nykyisten kunnanrajojen sijaan. Tästä syystä nyt laitteilla näkyvä
aloitusnäkymä on itse asiassa vain väliaikainen.
Näyttö tarjoaa samat lippuvaihtoehdot kuin nykyinenkin
matkakortinlukija. Koska tilaa on rajallisesti, eri lipputyyppejä ei kannata
kuvata kovin kattavasti matkakortinlukijassa. Ehkä tässä yhteydessä itse
matkakortinlukijaa suurempi ongelma liittyykin lippujen nimiin ja niistä
kerrottuun informaatioon muissa tuotteissa. Tämä on yksi niistä asioista, johon
aiomme erityisesti kiinnittää huomiota uuteen vyöhykemalliin siirtyessämme.
Markus Kuuranta esitteli aloitusnäkymään vaihtoehtoisen mallin, jossa painikkeet oli levennetty koko näytön levyisiksi ja jossa mukana
oli myös eri vyöhykkeiden värikoodaus.
Koska painikkeet tulevat näillä näkymin muuttumaan uusiin vuoden 2018 alussa
vyöhykemallin myötä, ja koska vyöhykkeitä lopulta todennäköisesti tulee enemmän
kuin vain neljä, uudet vyöhykkeet eivät esitetyllä tavalla mahtuisi näytölle.
Lisäksi haluamme pitää painikkeiden sijainnit ennallaan, jotta matkanteko
sujuisi uudella vyöhykemallilla intuitiivisesti jo kerran opitulla tavalla. Erityisesti
näkövammaiset ovat toivoneet, että painikkeet pysyisivät käyttöliittymissä aina
samoilla paikoilla.
Toisin sanottuna haluamme siis pitää laitteen käyttölogiikan ja painikkeiden sijainnit samoina HSL-alueen laajenemisesta riippumatta.
Eri vyöhykkeiden merkitseminen eri väreillä on myös
teknisesti mahdollista, mutta siihen liittyy toisentyyppinen pohdittava seikka
– nimittäin se, mihin HSL värejä käyttää. Toistaiseksi olemme käyttäneet värejä
eri liikennevälineiden kuvaamiseen: bussi on sininen, ratikka on vihreä, metro ja runkobussit ovat oransseja, juna on violetti ja polkupyörä on keltainen. Tässä yhteydessä
erityyppisten lippujen koodaaminen väreillä voisi muodostaa tilanteen, jossa
ihminen pikaisella vilkaisulla luulisi olevansa ostamassa metro- tai
junalippuja, ei matkustusoikeutta tietylle alueelle. Emme kuitenkaan tyrmää
ideaa. Toistaiseksi eri lippujen tai vyöhykkeiden koodaamisesta väreillä
kortinlukijassa ei kuitenkaan ole suunnitelmia.
Se on ihan OK
OK-painike on herättänyt kysymyksiä ja keskustelua.
OK-näkymä tulee esiin matkakortinlukijoissa sen jälkeen, kun lippuvalinta on
tehty. Osa matkustajista on jo tässä vaiheessa koettanut näyttää korttia
lukijalle, minkä seurauksena ei ole tapahtunut mitään. Arvolipun ostajan on
siis ensin painettava OK-painiketta, ja vasta sen jälkeen kortinlukija on
valmis veloittamaan matkan matkakortilta.
Tätä on pidetty ylimääräisenä vaiheena, joka suotta hidastaa
kortinlukijan käyttämistä. Perustelut OK-nappia vastaan ovat ymmärrettäviä,
mutta meidän vaakakupissamme painoivat enemmän perustelut painikkeen puolesta.
Mikäli laitteessa ei olisi OK-painiketta, lukija olisi jatkuvasti valmis
veloittamaan matkakortilta oston. Asiakkaan tulisi tällöin pitää kortti kaukana
lukijasta virheiden välttämiseksi. OK-painikkeen vuoksi lukijaa on mahdollista
käyttää yhdellä kädellä ilman riskiä epäonnistumisesta. Juuri tämä on ollut
yksi tärkeimmistä laitteen suunnittelun lähtökohdista.
Ostotapahtuman voi myös peruuttaa ennen matkakortin
näyttämistä X-painikkeella. Nykyään HSL saa vuosittain tuhansia
korvaushakemuksia väärin leimatuista lipuista, kun tällaista
perumismahdollisuutta ei ole. Sekä X- että OK-painikkeella pyritään nimenomaan
tarttumaan tähän ongelmaan.
Tilannetta voisi verrata lankapuhelimen käyttöön. OK-nappi
on kuin kännyköiden vihreä luuri -näppäin: yhteys muodostetaan vasta, kun sitä
erikseen pyydetään. Lankapuhelimet taas alkavat muodostaa yhteyttä heti, kun
kenenkään tai minkään puhelinnumero oli näppäilty. Näppituntumalta arvioimme, että
lankapuhelinaikoina vääriin numeroihin soitettiin huomattavasti nykyistä
enemmän.
OK-painikkeen rooli korostuu etenkin tulevassa
vyöhykemallissa, jossa asiakkaan tulee valita vyöhyke tai vyöhykkeet, jolla hän
matkustaa. Testasimme tätä ominaisuutta asiakkailla. Nykyisen vyöhykemallin
mukaisella käyttöliittymällä osa asiakkaista piti OK-nappia tarpeettomana,
mutta vyöhykemallin mukaisessa tilanteessa OK-painiketta ei kyseenalaistettu.
Tiivistettynä: maailma ilman matkakortinlukijan
OK-painiketta on mahdollinen, mutta olisiko se parempi? Toistaiseksi olemme
sitä mieltä, että ei ole. Olemme silti koko ajan valmiudessa tarkastelemaan
asiaa, kun saamme lisää kokemusta lukijoista aidossa matkustuskäytössä.
Sarjan muut osat:
HSL:n uuden matkakortinlukijan synty, osa I: Matkakortinlukijoiden maailma
HSL:n uuden matkakortinlukijan synty, osa II: Kolme haastetta
Sarjan muut osat:
HSL:n uuden matkakortinlukijan synty, osa I: Matkakortinlukijoiden maailma
HSL:n uuden matkakortinlukijan synty, osa II: Kolme haastetta